Transparence

Comment les avis sont vérifiés

Un avis n'est utile que s'il est authentique. Voici qui peut en déposer, comment nous les contrôlons et pourquoi un avis peut être refusé.

Mis à jour le 2 octobre 2026

Les avis ne sont pas encore ouverts

Aucun avis n'est publié pour le moment. Cette page présente les règles qui s'appliqueront dès leur ouverture. Elle sera mise à jour à ce moment-là.

Des avis vérifiésDéposés uniquement par des clients que nous avons mis en relation avec l'artisan.

Aucun triTous les avis conformes sont publiés, qu'ils soient positifs ou négatifs.

Aucune contrepartiePersonne n'est payé ni récompensé pour déposer un avis.

Deux types d'avis

Chaque avis indique clairement son origine.

Avis vérifiéIl ne peut être déposé que par un particulier que Mes Artisans Locaux a mis en relation avec cet artisan, grâce à un lien personnel envoyé par e-mail après la signature d'un devis ou la clôture du dossier. Un seul avis par dossier.

Avis « hors plateforme »Un artisan peut inviter d'anciens clients, rencontrés en dehors de Mes Artisans Locaux, à déposer un avis. Nous ne pouvons pas vérifier la réalité de ces prestations : ces avis portent la mention « hors plateforme » et ne comptent ni dans la note moyenne, ni dans le classement, ni dans les badges.

Ce que contient un avis

Une note de 1 à 5 étoiles et un commentaire.
Le prénom de l'auteur et l'initiale de son nom, par exemple « Marie M. ». Ses coordonnées ne sont jamais publiées.
La date de l'expérience (signature du devis ou fin des travaux) et la date de publication de l'avis.

Comment nous contrôlons les avis

Chaque avis est relu avant d'être publié. Il est publié ou refusé dans un délai de 7 jours.
Nous ne modifions jamais un avis. Si un passage ne respecte pas les règles, nous demandons à son auteur de le corriger.
Un avis refusé est expliqué. Son auteur est prévenu par e-mail, avec le motif du refus.

Pourquoi un avis peut être refusé

Un avis négatif n'est jamais refusé parce qu'il est négatif. Il est refusé lorsque :

il ne repose pas sur une expérience réelle avec l'artisan ;
il est rédigé par l'artisan lui-même, un proche, un salarié ou un concurrent ;
il a été obtenu contre une contrepartie (réduction, cadeau, argent) ;
il contient des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou contraires à la loi ;
il contient des informations personnelles, comme un numéro de téléphone, une adresse ou le nom complet d'une personne ;
il est sans rapport avec la prestation, ou il fait de la publicité.

Affichage et note moyenne

Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien.
La note moyenne et le nombre d'avis ne tiennent compte que des avis vérifiés.
Un avis reste en ligne 3 ans après sa publication, sauf si son auteur demande à le retirer avant.

Réponse de l'artisan et signalement

L'artisan peut répondre publiquement à chaque avis, une fois. Sa réponse suit les mêmes règles qu'un avis.
Un avis vous semble faux ou contraire à ces règles ? Signalez-le : écrivez-nous. Nous le réexaminons et pouvons le retirer ; son auteur en est alors informé.
L'auteur d'un avis peut demander à tout moment à le modifier ou à le supprimer.

Interdit aux artisans

Publier ou faire publier de faux avis, des avis de proches ou des avis obtenus contre une contrepartie. Ces avis sont retirés, et ces pratiques peuvent entraîner la résiliation du contrat partenaire.

Ces règles répondent à l'obligation d'information loyale, claire et transparente sur le traitement des avis en ligne prévue par le Code de la consommation (article L111-7-2).

Une question, un signalement ?

Vous avez repéré une information inexacte ou vous voulez en savoir plus : écrivez-nous.