Comment fonctionne le classement

Qui peut recevoir votre demande

Toutes ces conditions doivent être remplies. Il suffit qu'une seule manque pour que l'artisan ne reçoive pas la demande.

• Son compte est vérifié et en règle : contrôles à jour, assurances en cours de validité, contrat partenaire accepté, aucune suspension. Le détail est sur la page Ce que nous vérifions.
• Son profil est complet : un document obligatoire manquant suffit à suspendre l'envoi des demandes.
• Il accepte actuellement de nouvelles demandes.
• Votre type de travaux fait partie de ses métiers, et ces métiers sont couverts par ses assurances. S'il ne fait qu'une partie d'un métier, par exemple le ponçage de parquet, il ne reçoit que les demandes de cette partie.
• Votre code postal fait partie de sa zone d'intervention.
• Le délai que vous souhaitez correspond à ses disponibilités, s'il les a indiquées.
• Il est qualifié RGE si vous l'avez demandé, et assuré en décennale si vos travaux l'exigent.
• Pour un dépannage urgent : il a souscrit l'offre « Dépannages urgents ».

Qui est prévenu en premier

Parmi les artisans qui remplissent toutes les conditions :

1. Votre demande est transmise à 5 artisans au maximum. Vous n'êtes pas sollicité par des dizaines de professionnels.
2. La rotation décide de l'ordre. L'artisan qui a reçu une demande le moins récemment passe en premier. Les demandes sont ainsi réparties entre tous les artisans, quelle que soit leur ancienneté.
3. Notre équipe relit votre demande avant l'envoi. Elle peut écarter un artisan qui remplit les conditions mais ne correspond pas à votre besoin. Il est alors remplacé par le suivant dans l'ordre de rotation, et ce choix est enregistré.
4. Les artisans sont prévenus par SMS et par e-mail. Si un artisan est fermé à ce moment-là, son SMS part à son heure d'ouverture.
5. Un artisan n'est pas disponible ? Votre demande est aussitôt proposée à l'artisan suivant.

Pour un dépannage urgent

Les artisans ouverts à ce moment-là sont prévenus en premier. Le premier qui accepte obtient l'intervention. Son profil vous est envoyé aussitôt, et vous restez libre de le refuser.

Dans quel ordre vous voyez les profils

• Dans l'ordre de leur réponse : le premier artisan qui se déclare disponible apparaît en premier. Son délai de réponse est indiqué sur son profil, par exemple « A répondu en 2 h ».
• Vous choisissez librement un seul artisan, qui établit votre devis. Vous pouvez ensuite demander un second avis à un autre artisan.
• Les badges décrivent des faits vérifiés et ne changent pas l'ordre. Leur signification est sur la page Nos badges.

Ce qui compte, et dans quel ordre

L'importance de chaque critère, du plus fort au plus faible :

Ce qui n'influence pas le classement

• Aucun artisan ne paie pour être mieux classé.
• L'abonnement « Dépannages urgents » donne accès aux demandes urgentes. Il ne change rien au classement des travaux programmés.
• Les commissions versées par un artisan n'ont aucun effet sur l'ordre.
• Si une offre de visibilité payante est un jour créée, les profils concernés seront clairement signalés.